Chính sách đặt hủy và thanh toán

NHỮNG ĐIỀU KIỆN CHUNG KHI ĐĂNG KÝ TOUR VỚI PLANETOUR

  • Khi đăng ký tour quý khách cần cung cấp thông tin cá nhân: họ tên chính xác đầy đủ, đúng từng ký tự trên CCCD hoặc passport (hộ chiếu) hoặc giấy khai sinh (trẻ em dưới 14 tuổi) và thông tin liên lạc: email, số điện thoại, zalo hoặc Facebook… để bộ phận Chăm sóc khách hàng của Planetour có thể liên lạc nhắc nhở, cung cấp thông tin trước giờ khởi hành. Tourista đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Hãy xem phần Chính sách bảo mật của chúng tôi.
  • Đối với khách Việt Nam: người lớn cần đem theo CCCD hoặc passport (hộ chiếu); đối với trẻ em dưới 14 tuổi mang theo giấy khai sinh bản chính.
  • Đối với khách nước ngoài hoặc Việt Kiều: khi đi tour phải mang theo đầy đủ Passport (hộ chiếu hoặc thẻ xanh kèm theo visa và giấy tái xuất nhập Việt Nam).
  • Chương trình và điểm tham quan sẽ linh động thay đổi thứ tự các điểm tham quan phù hợp điều kiện thực tế nhưng đảm bảo đủ điểm tham quan. Planetour sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp bất khả kháng như xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất… Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình…Sự cố về giao thông: kẹt xe kéo dài…
  • Thông tin tập trung: tại điểm hẹn trước giờ khởi hành 30 phút. Quý khách đến trễ khi xe đã khởi hành hãy gọi ngay cho chúng tôi để có thể hỗ trợ nhanh chóng. Nếu quý khách hủy tour không báo trước thì xem như quý khách không sử dụng dịch vụ.
  • Khách dưới 18 tuổi khi đi tour phải có cha mẹ hoặc người thân trên 18 tuổi đi cùng.
  • Khách từ 70 tuổi trở lên: phải có người thân đi cùng và nộp kèm giấy khám sức khỏe, có xác nhận đủ sức khỏe để đi du lịch của bác sĩ và phải ký Giấy cam kết với Planetour.
  • Khách từ 80 tuổi trở lên phải ký giấy cam kết về sự rủi ro và chịu trách nhiệm hoàn toàn về vấn đề sức khỏe cá nhân. Khách trên 80 tuổi sẽ không có chế độ bảo hiểm.
  • Quý khách đang mang thai vui lòng báo cho Planetour lúc đăng ký tour. Phải có ý kiến của bác sĩ trước khi đi tour. Ký cam kết chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi với Planetour.
  • Quý khách có nhu cầu cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn cho nhân viên bán tour ngay khi đăng ký.

NHỮNG ĐIỀU KIỆN ĐẶT TOUR

  • Quý khách vui lòng đặt cọc trước ít nhất 50% giá tour ngay khi đặt dịch vụ để Planetour có thể đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho Quý khách.
  • Sau đó Quý khách thanh toán đầy đủ trước ngày khởi hành 3 ngày.

NHỮNG ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR

  • Điều kiện hủy tour của Planetour rất linh hoạt. Vui lòng liên hệ và hủy dịch vụ trước 3 ngày tour diễn ra, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán (Lưu ý: Không bao gồm tiền vé máy bay, vé tàu…). Nếu trễ hơn thì quý khách sẽ mất tiền cọc hoặc số tiền dịch vụ đã chuyển. Nhưng đừng quá lo lắng, chúng tôi cũng sẽ xem xét và linh động theo trường hợp bất khả kháng của quý khách mà có thể hoàn lại tiền cọc hay không.
  • Lưu ý đối với các ngày lễ, Tết, mùa du lịch cao điểm, tiền tour và dịch vụ khác sẽ không hoàn, không hủy, không đổi.

NHỮNG PHẦN BAO GỒM VÀ KHÔNG BAO GỒM TRONG CHƯƠNG TRÌNH TOUR

(Lưu ý: sẽ có những thay đổi theo từng chương trình đặc thù)

Giá tour bao gồm:

  • Xe vận chuyển đời mới nhất, chất lượng cao, đảm bảo tính an toàn.
  • Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, hiếu khách.
  • Tài xế chuyên nghiệp, lịch sự, an toàn.
  • Tiêu chuẩn lưu trú theo chương trình.
  • Bữa ăn thức uống theo chương trình.
  • Vé tham quan theo chương trình.
  • Phương tiện vận chuyển tại điểm theo chương trình.
  • Bảo hiểm du lịch.
  • Nước suối + khăn: 2 đơn vị/ngày.
  • Nón du lịch Planetour.

Giá tour không bao gồm:

  • Tiền tip cho hướng dẫn viên, tài xế, nhân viên phục vụ.
  • Chi phí cá nhân không bao gồm trong chương trình: ăn uống, giặt ủi, mua sắm, vận chuyển, vui chơi, giải trí…
  • Chưa bao gồm hóa đơn VAT.

Giá vé dành cho trẻ em:

  • Trẻ em dưới 5 tuổi: không thu phí dịch vụ, gia đình tự lo cho bé.
  • Trẻ em từ 5 – 9 tuổi: mua 50% vé dịch vụ, bao gồm phương tiện xe vận chuyển, ăn uống, vé tham quan, ngủ chung với gia đình.
  • Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: mua một vé như người lớn.

THANH TOÁN DỊCH VỤ

Quý khách có thể thanh toán tiền mặt tại văn phòng Planetour hoặc thanh toán chuyển khoản Internet Banking qua tài khoản công ty.

Xin cảm quý khách đã quan tâm và đọc đến những dòng cuối cùng.

Planetour hân hạnh được phục vụ những hành trình du lịch xanh của Quý khách!